スタッフより

純心美容外科院長　加藤純と申します。

私が純心美容外科院長として日々診療に打ち込めるのも、生真面目で患者様思いの職員のサポートがあるからこそなのだと思っております。

看護師、事務それぞれの立場から一言述べさせていただければと存じます。

看護師長より｜事務主任より

看護師長より

　はじめまして、純心美容外科　看護師長です。この度、院長より日々感じている事を“スタッフより”という形で書いて欲しいと原稿依頼をお受けし、私からも患者様に何かお伝えできればと思い、誠に僭越ながら看護師の視点からではございますが書き進めさせて頂きたいと存じます。

　私も美容外科に従事して早いもので１３年を迎えようとしております。私が美容医療に携わろうと思ったきっかけは、先輩に脱毛に誘われ美容皮膚科に通院するようになったのがきっかけでした。ちょうどその時に自分自身が患者様の死と向き合うということができず看護師には向いていないのではないだろうかと悩んでいた時でした。いつもは何もなく世間話をして施術を終え帰宅しておりましたが、美容皮膚科の看護師が非常に活き活きと働いている姿が目にとまりました。このような科で看護師が活躍できるのかと目の前が開けたような気がしました。その後、大手の美容外科への就職が決まったのです。正直なじみのない美容外科という分野に飛び込むのは非常に勇気がいることでした。大手の美容外科では４年ほど従事させていただき、入職して間もない頃は一般医療と自由診療の違いに戸惑いを感じ、本当に自分がやりたい医療は美容外科でできるのか、ずっと勤めていけるだろうか不安な日々を過ごしておりました。

　私の勤務しておりました美容外科は全国展開しているクリニックで、そのうちの一つの分院に勤務しておりました。勤務体制は週４日程度の勤務で、その他３日程度は休診日とういうスタイルでした。そのためか連日患者様でごったがえし、診療をとにかく円滑にすること、事故がおこらないようにとただそのことばかりしか考えられない状況でした。日々の忙しさのせいか、仕事に於いて疑問を抱くことなくあっという間に２～３年が過ぎておりました。仕事も慣れてきたころ少し気持ちに余裕ができたのか、看護師として基本的なことを忘れてしまっている自分にふと気付いたのです。このまま患者様を物のように、工場の流れ作業のように手術をしてコミュニケーションすらとれる時間がない、医師のカウンセリングはたったの５分で、看護師が全てフォローをするといった無気質な医療に疑問を抱き始めておりました。

　私が疑問を抱いたのは上記の内容が全てではありません。
例えば、医師は出張やアルバイトの医師であり、カウンセリングをする医師、手術をする医師、術後の経過をみる医師とそれぞれローテーションがあるのでコロコロ変わってしまうのです。患者様がどんなに不安を抱いて治療されていたのか考えると申し訳ない気持ちでいっぱいになります。また、手術後の事で泣いてしまう患者様を看護師に押しつけ自分はまるで関係ないという態度の医師や、患者様に対して高圧的で説明の義務さえも果たさない医師・・・レーザー専門医にも関わらず、患者様の足全部に火傷を負わせるような技術的に問題のある医師等沢山の医師と仕事をしてまいりました。

　看護師の私が見てそう思うのですから、患者様はどのように感じていたのでしょうか。
医師に限らず看護師におきましても分院の看護師は少人数ですので全身麻酔の際には看護師をも出張の看護師で賄わなければなりません。出張で来ているという責任感の無さなのか患者様に対して疑問を抱かせる看護師もいたことも事実です。私自身も出張させていただきましたが、どこに出張の必要があるのかというような業務内容で、せっかく出張に出向いても軟膏をつめたり、衛生材料の補充等がその主たる業務でした。勿論忙しくて出来ないものならしょうがないのですが、他のスタッフは無駄話ばかりで正直出張に出向するのも嫌気がさしたりしておりました。出張費用や出張手当は会社から支給されておりましたが、仕事をする上では疑問を抱かずにはいられませんでした。

　治療においても、患者様にとっては一世一代の手術のはずなのにそこに携わるスタッフの意識の低さ、対応の悪さ、そういった対応での接遇に関する問題意識の無さを今自分で振り返ってみるととても恥ずかしいと思い、非常に情けなく感じます。

　また、クレームに関しても件数はかなりのものだったと思います。組織が大きいためか、経験年数の浅いスタッフにはあまり詳細な事は伝わらず、何かあれば本院のクレーム担当と呼ばれる人たちに対応を一任し、私たちはノータッチの状況で問題の共有という事は一切なかったように感じます。
そんな折、今現在の院長とお話する機会があり私と同じように今の美容医療に疑問を抱いている先生がいらっしゃるのだなと、今のクリニックにお世話になることを決心いたしました。
勿論、最初から自分たちの思う医療ができたわけではないですし、医療に於いてこれで良いというゴールは無いのですから飽く無き追求の日々です。今現在スタッフ一丸となり日々患者様のために何ができるのか業務終了後にミーティングを毎日開き、問題点やこれからの課題について新人も交え問題共有することで、クリニックの大事なスタッフの一員なのだという責任感をもつことで皆一所懸命に患者様に接しております。
ホームページやモバイルも充実させており、北は北海道から、南は沖縄まで遠路はるばる岩手の盛岡まで足を運んでくださる患者様も年々増えております。本当にありがたいことだなと感じる反面、他院の修正がこれだけ増えているという事実は誠に遺憾で憤りを感じます。
プチ整形や、激安クリニックで手術をそつなくこなせる医師は沢山いたとしても、真の美容医療を提供できる医師はどれだけいるのでしょうか？また、患者様の立場にたちカウンセリングできる医師は皆さまの周りにはどの程度いるのでしょうか？
自分の行っている手術のカウンセリングができない、術後の経過がわからないという医師がメスを握って許されるのでしょうか？
他院修正ができる医師が居ない、信頼して手術を任せられる医師が居ないとわざわざ他院修正を請け負っている当院のようなクリニックに藁をもつかむ必死な思いでホームページを駆使し調べて来院して下さる方はあとを絶ちません。
皆さまはこのような現状をご存知でしょうか？
こういった被害は後を絶たず、今もなお患者様方を苦しめているのです。

　病院選びは一般の内科や外科に於いては、口コミなどでご友人などから情報をお聞きになり一人ひとりがかかりつけ医などをお探しになり受診しているかと存じますが、美容医療においては評判のたちにくい業種であること、通院していることを秘密にしたいといった患者様が非常に多くいらっしゃること等から上記にはあてはまりにくいのが現状です。患者様が被害にあわれないためにも、今はインターネットが普及しておりますので、そのようなところから正しい情報を収集して、患者様ご自身が病院を選ぶとういう時代にしていかなくてはならないのです。そのような意識が皆さまに浸透していくことで、いままで蔓延っていたいかさま美容外科医は徐々に衰退していくことでしょう。

私たちは、患者様の被害を減らすためのクリニックではなく、患者様にご満足いただけるような美容外科を目指し、また、サービスの行き届いたクリニックで患者様がまた来院したい、家族や周囲の人たちに困っている方がいらしたら紹介したいと思っていただけるような病院を地元をはじめ全国に発信していけるクリニックにしていきたいと心より願っております。

　私どもの院長は、全ての患者様に正面から向き合い最善の状態で、患者様にいかようにしたらご満足いただけるのか寸暇を惜しみ日々の診療に携わっております。また、当院のホームページにても院長の思い、昨今の美容医療の問題点や、課題等がご覧頂けるのでご参考になれば幸いです。

最後になりましたが、これからも美容外科の看護師として精進していく所存でございます。

事務主任より

　はじめまして、私は純心美容外科にて事務主任をさせて頂いております。この度、院長より“スタッフより”の原稿依頼を受け、美容外科の事務という立場からではありますがお話しをさせて頂きます。　

私は、美容外科という分野の医療機関に従事しておりますが、こちらでお世話になるまで“医療”とは全くの無縁でした。小さい頃から数字を勉強するのが好きだった私は、商業高校を経て情報ビジネス系の専門学校へ進学、卒業後は取得した資格を生かすべく仕事へと就職致しました。

　仕事は、営業事務として毎日時間に追われながらこなしておりました。お客様のところへ書類を預かりに行き、時間までに必ず完成させお届けするという業務内容でした。仕事内容としては遣り甲斐のあるものでしたが、自分対書類、日々単調に仕事をこなしていく、常に時間に追われお客様との会話も必要最低限という状態でした。初めての勤めという事もあり、『仕事ととはこういうものなのだ』と思いながら５年間働いておりましたが、自分の行っている事に対し少しずつ疑問を覚えるようになりました。毎日会話もなければ笑顔もない、言わばロボット状態。その状態に『人としてこれで良いのか…』と、虚しさから始まり次第に『これは違うのではないか…』と考え転職を決意致しました。次に就く仕事は、人と笑顔で会話が出来る仕事がしたいと思い、全く未知の分野で不安もありましたが、今のクリニックでお世話になる事となりました。

　医療とは全く関わった事が無い私は、美容外科に対する知識などＴＶや雑誌の広告で知っているという程度だった為、どこの美容外科も同じ様なものだと思っておりました。しかし実際は、日本全国には数多くの美容外科がありそれぞれのクリニックに特性がある、同じ医師免許を持っている医師でも技術のレベルが全く違う、医師やスタッフの医療や患者様に対しての考え方や思い入れが全く違うという事を初めて知りました。この実態については、私だけではなく美容業界に携わっていなければ分からない事かと思います。美容外科という分野は医療行為の一つではありますが、一般の病院とは違い評判が立ちにくいからです。その為、私共はホームページ等を通して当院の医療方針・目指す医療・美容外科の実態というものを皆様へ発信しております。結果、近郊の方だけではなく全国各地から沢山の方々にご来院をして頂いております。何故、わざわざ知らない土地にあるクリニックに行くのかと思われるかもしれませんが、当院へご来院される患者様は後を絶ちません。これは、私共が真っ当な医療を行っている結果だと思います。近郊・知名度だけでクリニックを探すというのではなく、情報化社会を上手く利用し、“正しい情報”を収集した上で、患者様ご自身がクリニックを選んでいらっしゃるからです。

　皆様は、“キャンペーン中”“お手軽に出来る”という広告を一度は目にされているかと思いますが、人の身体をいじるという医療において疑いを持ちませんでしょうか？人は物ではないのです。どのような治療・手術であり簡単に出来るというものは一つも無いのです。しかし、魅力的とも言える誇大広告に騙され、結果、嘆いている方が増え続けております。事実、当院には他のクリニックで手術を受けた方が他院修正手術を希望されご来院される方が非常に多いです。私共は、真っ当な医療を行うべく院長だけでなく看護師・受付と一丸となり日々精進し行っております。全国には数多くの美容外科がありますが、私共の様にスタッフが一丸となり“患者様第一主義”という思いで美容医療を行っているところは数少ないのではないかと自負しております。当院では、院長自らカウンセリング・手術・アフターケアまでの全てを一環して行っております。カウンセリングは、患者様がご納得されるまで何時間でも徹底的に行いますし、手術の際は技術面だけでなく、患者様が痛みを感じる事が無い様、麻酔等も工夫し行なっております。又、患者様に満足して頂く為に、業務終了後には院長を含めスタッフ全員でミーティングを行い、更なる向上を目指しております。　

私自身、受付という立場であり出来る事には限りがありますが、最高の接客・接遇を心掛けております。そして、自分の求めていた“人との笑顔の会話”が出来るという日々に充実感を感じております。自分自身が笑顔で接客・接遇をする事により患者様にも笑顔になって頂けますし、患者様の笑顔から自分自身も笑顔になる事が出来ます。このような職場で仕事が出来る事を大変喜ばしく思っております。今後とも患者様との会話を大切にしていくと共に、皆様に正しい美容医療の情報発信を続け、そして純心美容外科の受付であるという誇りを持ち日々努力して参ります。

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